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Formuler une insatisfaction

À L’Excellence, nous considérons que les plaintes de nos clients sont importantes et qu'il est de notre devoir de les traiter adéquatement.
Si vous êtes insatisfait d'une décision ou d'un service, si une erreur s'est produite dans le traitement de votre dossier, si vous avez quelque inquiétude ou si vous désirez déposer une plainte, L’Excellence a mis en place un processus qui permet d'obtenir des réponses à vos questions et des solutions équitables aux plaintes formulées.

Pour accélérer vos démarches :

Étape 1 - Communiquer avec votre représentant

Communiquez par téléphone avec votre représentant pour lui signaler toute insatisfaction relative à un produit ou à un service. Ses coordonnées paraissent dans la documentation que vous avez en main. Si vous ne trouvez pas ses coordonnées, composez le (1 800 465-5818) pour les obtenir.

Étape 2 - Communiquer avec le Service à la clientèle

Si vous n’avez pas obtenu satisfaction à l’étape 1, communiquez avec le Service à la clientèle afin que votre demande soit réexaminée.

Service à la clientèle

Téléphone : 514 327-0020
Sans frais : 1 800 465-5818

Étape 3 Communiquer avec l’officier de règlement des différends

Si le problème n’a pas été résolu, vous pouvez déposer une demande de révision au responsable du traitement des plaintes de L’Excellence. Cette personne agit à titre de médiateur interne. Elle étudie les plaintes formulées et propose des solutions équitables. Toutes les demandes de révision doivent être acheminées par écrit. Téléchargez le formulaire à remplir (PDF – 108 Ko). Soyez assuré que votre demande sera traitée en toute confidentialité.

L'Excellence, Compagnie d'assurance-vie
5055, boulevard Métropolitain Est, bureau 202
Montréal (Québec) H1R 1Z7

Téléphone : 514 327-0020
Sans frais : 1 800 465-5818

Télécopieur : 514 327-6242
Sans frais : 1 877 553-6242

Formulaire de plainte (PDF – 108 Ko)

Étape 4 - Communiquer avec l’Ombudsman des assurances de personnes

À l’étape 3, l’officier de règlement des différends vous indiquera, dans son accusé de réception, d’autres organismes ou services gouvernementaux de votre province auxquels vous pourrez avoir recours.

Si toutes les démarches précédentes ont échoué et que vous êtes toujours insatisfait, vous pouvez formuler une demande de révision, par écrit, à l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP).

OAP
Téléphone : 1 866 582-2088
Site Internet : www.oapcanada.ca
Notez que lorsque vous présentez une demande de révision, vous devez fournir une copie de toute la correspondance reçue et envoyée aux étapes précédentes. Tous les renseignements échangés au cours du processus de médiation resteront strictement confidentiels.

Avis aux plaignants du Québec 
Au Québec, l'encadrement réglementaire des institutions financières est assuré par l'Autorité des marchés financiers. Si vous êtes insatisfait du processus d'examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité.

Autorité des marchés financiers
Téléphone : 418 525-0311 (Québec)     
                  514 395-0311 (Montréal)
Sans frais :  1 866 526-0311
Courriel : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.